联系我们：您的每一条反馈，都是我们前进的动力
无论您是寻找服务器的散人玩家、需要行会入驻建议的会长、还是希望提交服务器供评测的运营方，我们都欢迎您与我们取得联系。本站承诺，所有咨询与投诉将在1个工作日内（工作日9:00-18:00）得到人工回复，紧急问题（如服务器内发现外挂、充值欺诈等）请直接拨打应急热线，我们提供7x24小时响应服务。
为了更高效地处理您的需求，我们根据过往6个月的客服数据（累计处理咨询12,847件）对沟通渠道进行了优化。目前，邮件咨询的平均响应时间为4.2小时，在线工单系统为1.8小时，电话热线为即时响应。我们建议您优先使用工单系统，因为该系统可以附带截图与日志文件，便于我们更精准地定位问题。
多元联系方式：选择最适合您的沟通渠道
📞 电话热线
玩家应急热线：
400-800-2024（7x24小时）
商务合作专线：
021-6888-9999（工作日9:00-18:00）
注意：热线仅处理紧急事务，常规咨询请使用工单或邮件。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接受玩家来访）。
邮政编码：201203
工作时间与服务承诺：透明化的响应标准
我们的正式工作时间覆盖周一至周日，全年无休。具体排班如下：核心技术支持团队实行三班倒制度，确保任何时段都有工程师在线。客服团队的工作时间为每日8:00至24:00，其中晚间时段（20:00-24:00）为高峰时段，平均排队等待时间约为5分钟。
| 服务项目 | 工作时间 | 承诺响应时间 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 玩家投诉（外挂举报） | 7x24小时 | 15分钟内响应 | 98.2% |
| 服务器连接故障 | 7x24小时 | 10分钟内响应 | 99.1% |
| 商务合作咨询 | 工作日 9:00-18:00 | 24小时内回复 | 100% |
| 版本评测申请 | 工作日 9:00-18:00 | 48小时内完成初测 | 95% |
| 账号安全/被盗申诉 | 7x24小时 | 30分钟内响应 | 96.5% |
我们承诺：所有投诉类工单在未得到玩家确认解决前，不会被标记为"已完成"。如果因我们的疏忽导致问题未在48小时内解决，我们将向玩家提供价值50元的游戏点卡作为补偿（每月限前100名）。
部门业务指引：快速找到对的人
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门与渠道。请根据您的具体事项选择，这将使您的问题解决速度提升约70%。
- 服务器评测申请：如果您是私服运营方，希望提交服务器参与本月推荐评测，请发送服务器基本信息（版本、开区时间、在线峰值、服务器配置）至 [email protected]，邮件标题请注明"评测申请-服务器名称"。我们将在48小时内回复初步审核意见。
- 玩家游戏内纠纷：如果您在游戏内遭遇装备被骗、行会内部矛盾等问题，请注意这属于玩家个人行为，我们无法介入。但我们提供"黑名单公示"服务，您可以将证据（聊天记录、交易截图）发送至 feedback@，审核通过后将在每周周报中予以曝光。
- 外挂与非法程序举报：请务必通过应急热线或 security@ 邮箱举报，并提供外挂名称、使用时间、截图或视频。我们核实后，将联合服务器运营方进行处理，并对举报者给予游戏内奖励（如元宝或稀有道具）。
- 媒体与商业合作：品牌广告投放、联运合作等需求，请直接联系商务经理李经理（分机号801），邮箱：[email protected]。
常见问题与快速解答：省时省力的自助服务
Q1: 我想找一个特定的版本（如1.76精品），但网站上没有，可以定制推荐吗？
可以。请通过工单系统提交您的版本需求，我们的评测编辑会为您在私服圈内进行定向搜寻。此项服务免费，但可能需要3-5个工作日，因为我们需要对新发现的服务器进行完整测试。
Q2: 我所在的服务器突然无法登录，但网站显示"运行中"，怎么办？
请先检查是否仅您一人无法登录。如果是，请检查本地网络并尝试重启路由器。如果多人同时掉线，可能是服务器机房网络波动。请立即拨打应急热线，我们会协助联系服务器管理员确认情况，并在"服务器状态"页面发布红色预警。
Q3: 如何成为平台的评测员或投稿人？
我们长期招募兼职评测员，要求有5年以上传奇游戏经验，熟悉至少两种版本，且能撰写详细的游戏报告。请将您的游戏履历和一篇原创评测文章发送至 [email protected]，通过审核后我们将与您联系。
Q4: 我怀疑某款推荐私服存在暗改爆率行为，如何投诉？
请通过工单系统提交详细的测试数据（如击杀1000只怪物后的掉落统计），并附上游戏截图。我们将在48小时内启动专项复测，如情况属实，该服务器将立即从推荐列表移除，并永久拉入黑名单。